思い込みを避けるための 顧客視点の重要性

思い込みをしてしまうのは、⾃分を中⼼に考えるからです。そうではなく、顧客を中⼼に物事を考え、⾃分を捨てるくらいの気持ちで、どうすれば顧客のためになるかを考えることが⼤切です。
そうすれば、思い込みに陥らず、具体的な⾏動ができるようになります。この姿勢は⾮常に重要です。

私が重視しているのはこの点です。会社を運営していると、たとえ少⼈数であっても、⼈的ロス（⼈材の無駄遣い）が必ず⽣じます。⼈的ロスをなくすことで、売上⾼が確実に増加するのです。

そのためには、従業員全員が顧客の⽅向を向いていることが第⼀条件です。

そして、しっかりとした教育を導⼊することが必要です。思い込みは、結局のところ⾃分中⼼になるからこそ⽣じるものです。