危機意識があると違和感を感じる

常に危機意識を持っている人は、目の前にいる人の動作1つでも違和感を感じるものだし、あ、これなんでかな？や、これはどういう風にするのかなと思うものです。

だからお客さんになったつもりでという「つもり」も、危機意識があるから本当にお客様になったつもりで対応するわけです。

それを上から目線でものを押し付けるというのは、いずれ危機を招くことになるのです。

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危機感