商いの本質と現代への問い

1．商いの本質
・商いとは「誰かに喜んでもらい、その対価としてお代をいただく」営み
・この構造は産業革命以降の経済学よりもはるか以前から存在していた

2．歴史的な背景
・紀元前の時代には物々交換や対話による取引がすでに行われていた
・数百年程度で商いの本質が変わることはない

3．大切な原則
・商いの本質は「人に喜んでもらうこと」
・この姿勢は時代を超えて変わらない価値を持つ

4．顧客満足の変遷
・かつては「お客様は神様」という考え方が広まった
・アメリカでも顧客満足（CS）を軸にした経営が展開されていた

5．現代の課題と必要性
・近年は「お客様を喜ばせる」姿勢を軽視する経営が増えている
・その結果、厳しい状況に陥った事例も少なくない
・だからこそ「喜ばれること」「感動を生むこと」に立ち返る必要がある