お客さんを理解し褒める技術

1 お客さんを褒める重要性
・背景や状況を分析して最適な褒め言葉を選ぶことで顧客の心を動かせる
・男性客や特定の状況に合った言葉を考えることが接客の基本

2 因数分解の力
・背景を細かく分解することで効果的な対応が可能になる
・分析を繰り返し、どんな状況でも適切な言葉を導ける基準を構築する

3 ニーズの理解
・背景を無視した行動は顧客の真のニーズを掴めない
・不要なものと必要なものを明確に区別し、行動に結びつける

4 自己管理の重要性
・行動を縛り、サボらない仕組みを持つことが自分を律する基本
・人間関係も整理し、不要な縁を増やさない工夫が必要

5 因数分解の成果
・このスキルを活用することで、良好な人間関係と成功する接客が可能になる