他信と他者満足の追求

1 「他信」の考え方と口コミ効果
・顧客が購入後に友人や家族に紹介することで、口コミが生まれる
・顧客は自身の選択を他者から肯定されることでさらなる満足感を得る
・この連鎖が新たな顧客を生み、信頼構築の要素となる

2 職場での信頼を広げる提案
・商品やサービスが部長だけでなく部下や上司にも喜ばれる提案が重要
・周囲の評価が高まり、会社全体の信頼獲得につながる

3 クレーム処理と信頼構築
・迅速なクレーム対応で相手の期待を上回る対応を行う
・喜びと信頼を生む結果をもたらす

4 満足の広がりを意識した営業活動
・「目の前の相手を満足させる」だけでなく、その満足が広がる視点を持つ
・顧客との距離を縮め、長期的な関係構築を可能にする