他信、自信、利他を基盤とした営業の在り方

1 接客業や営業の本質
・商品やサービスを通じてお客様を喜ばせることが最も重要
・お客様の満足に確信があれば、高額な商品提案にも抵抗がなくなる

2 「他信」「自信」「利他」の連鎖
・「他信」（相手を信頼すること）がお客様の満足に繋がり、自信を育む
・結果として「利他」（他者のために行動すること）が行動の基盤となる

3 営業パーソンの2つのタイプ
・自己利益を追求するタイプ：売上や収入向上を重視
・お客様満足を重視するタイプ：お客様の喜びに価値を見出す
・前者は愛社精神が薄れ、後者は持続的な成果を生む

4 企業文化と教育方針の影響
・お客様満足を重視する文化が信頼される営業を育成
・自己利益を優先すると、クレームやキャンセルの増加に繋がる

5 「他信、自信、利他」を基盤とした営業の意義
・顧客満足を中心に据えた文化が組織の健全な成長を支える
・お客様への信頼と満足を重視する行動が持続可能な成果を促す