お客様への寄り添い方とその重要性

1. サービスの基本と個別対応
・ 均⼀なサービス提供は基本ですが、本来は⼀⼈ひとりのニーズに応じた対応が重要です。
・ お客さまに寄り添うためには、断⽚的な情報ではなく、深い理解が求められます。

2. 仮説を⽴てて寄り添う
・ 経験を通じてお客さまの背景を仮説として考え、対話を通じてその仮説を検証します。
・ 丁寧な受け答えが、真の寄り添いを実現する鍵となります。

3. 信頼関係と質の向上
・ 背景や状況を理解する姿勢が信頼関係を築きます。
・ 信頼を基に、より質の⾼いサービスの提供が可能となります。