お客様とのコミュニケーションを引き出す仕組み作りの重要性

経営において、お客様とコミュニケーションを取ることは重要ですが、⾃分から積極的に話しかけるのには抵抗を感じる⼈も少なくありません。タイミングを誤ると、かえって逆効果になることもあります。しかし、経営の役割は、お客様から⾃然に話しかけてもらえるような仕組みを作ることです。

例えば、うちではスタッフが可愛らしいマスクをつけることで、お客様から「可愛いね」と声をかけてもらうきっかけを作っています。そこでスタッフは「そうなんですよ、これはこういう理由で使っているんです」と会話を広げることができます。

経営の役割は、お客さんに話しかけられるような環境を整えることだけではなく、従業員に対して適切な指⽰を出すことも含まれます。その際、指⽰を出すだけでなく、指⽰が実⾏しやすい環境を提供することが重要です。