接客教育で売上を伸ばす鍵

例えば、うちのアパレル部⾨では、成績優秀者を集めて表彰する研修会を⾏っています。その中でも特に注⽬すべき出来事がありました。

実は、⻑年パリの本店で接客を⾏っていたある有名ブランドのマネージャーを、52歳の時に引き抜きました。今から約11年前のことです。その⽅が名古屋出⾝という縁もあり、我が社に迎え⼊れました。

この⽅が⼊社してから、アパレル部⾨の売上は⾶躍的に向上しました。なぜその⽅を採⽤したかというと、すべての従業員がお客さんの⽅向を向いて接客を⾏うように指導してくれたからです。結果として、⼈的ロスが⼤幅に減り、在庫ロスも少なくなったのです。

逆に、従業員が⾃分たちの内部に⽬を向けると、⼈的ロスが増え、売上が下がります。だからこそ、この⽅の⼒を借りてアパレル部⾨を成⻑させようと考えました。

現在では、その⽅がアパレル部⾨の教育責任者として、スタッフの育成に⼤きく貢献してくれています。