自分がどうしたいではなく、顧客がどうして欲しいか？

2018年2月14日のニュースのトシ先生の言葉

マクドナルドが V 字回復しました。デフレ脱却。
100 バーガーをやめるべきとうるさく言ったのは今から３年前ですかね。
リストラして上手く乗り切れました。
しかし、この成功は顧客満足度調査によるものなのです。
つまり、利他の精神は相手の意向ですよ。自分の考えではありません。
マックが回復したのは、徹底した顧客ニーズの集積でした。
つまり、自分がどうしたいではなく、顧客がどうして欲しいか？ですよ。
戦略も戦術も自分勝手な考え方では成立しません。相手有っての事です。
利他が出来ない人が塾の中にも沢山います。つまり仕事が出来ない人と言う事です。